curso: gestión comercial telefónica

¿De qué trata?

La gestión telefónica es una de las principales herramientas que tenemos a nuestra disposición para relacionarnos con nuestros clientes. Este curso busca impulsar y mejorar las gestiones comerciales que se realizan a través de este canal, diferenciando los tipos de gestiones comerciales que se pueden realizar a través de este medio.

¿Qué aprenderás en este curso?

Analizarás los errores más comunes que se cometen durante la gestión telefónica y profundizarás en los elementos fundamentales que logran un impacto positivo en los clientes. También, aprenderás a gestionar las quejas de manera eficiente y obtendrás consejos prácticos para hacer que tus gestiones telefónicas tengan éxito.

¿Por qué surge este curso?

Porque la situación actual hace que la mayor parte de nuestra comunicación y relación con el cliente sea a distancia, y el teléfono es uno de los medios más utilizados para ello. Esto exige mucho más de la comunicación telefónica que antes, y requiere optimizar los tiempos invertidos en la misma para dar la mejor experiencia al cliente.

¿Qué diferencia a este curso de otros? ¿Qué destaca de este curso?

Enseña cómo adaptarse a cada llamada comercial para mejorar la experiencia del cliente a través del teléfono aportando esquemas y pautas de actuación claras para enfrentarte a cada tipo de llamada.

¿Cuáles son los objetivos?

• Mantener la gestión comercial proactiva de los equipos.
• Diferenciar las particularidades que tiene cada tipo de gestión telefónica.
• Profundizar en los elementos fundamentales de la comunicación telefónica.
• Conocer los errores más comunes.
• Facilitar claves y consejos prácticos para hacer que nuestras gestiones telefónicas tengan éxito.
• Aprender a gestionar las quejas y a mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo es su metodología?

El desarrollo de los cursos se realiza a través de píldoras formativas. En ellas se utilizan diferentes recursos como: Videos pedagógicos, Infografías, videos reales, textos explicativos y preguntas.

¿A quién está dirigido?

Dirigido a todas las personas que realicen actividad comercial y se relacionen con clientes a través del teléfono o aquellas personas que van a comenzar a hacerlo.

¿Cuál es su contenido?

Se tratarán temas como:

• Introducción: La gestión telefónica.
• Componentes de la gestión telefónica de un cliente.
• Tipos de gestión telefónica.
• Llamada entrante de la atención a clientes.
• Llamada saliente para concertar una cita comercial.
• Llamada saliente de venta.
• Tratamiento de quejas.
• Mejorando la experiencia del cliente a través del teléfono.

¿Qué tiempo necesitas?

Este curso tiene una duración de 2 horas y 30 minutos.